(사진제공=빗썸)

빗썸이 데이터 취합과 분석, 개발, 고객 응대, 내부 통제 등 업무 전반에 인공지능(AI) 에이전트를 도입하며 전사 차원의 업무 혁신에 나선다.

빗썸은 23일 맞춤형 AI 에이전트를 활용해 사내 업무 프로세스를 AI 중심으로 전환하고 있다고 밝혔다.

빗썸은 지난해 말 AI플랫폼팀을 신설한 뒤 AI 적용 체계 구축을 추진해왔다. 올해 들어서는 ‘인사이트 에이전트’, ‘분석 에이전트’, ‘API 챗봇’ 서비스를 도입했고, 오는 5월에는 상담센터에 ‘상담 지원 에이전트’를 추가로 적용할 예정이다.

인사이트 에이전트는 사내 여러 데이터를 취합해 보고서 형태로 정리하고 머신러닝 및 통계 분석까지 수행하는 기능을 맡는다. 이를 통해 분석가들이 반복적인 보고 준비 업무를 줄이고 인사이트 도출에 집중할 수 있도록 지원한다.

분석 에이전트는 데이터 활용의 문턱을 낮추는 데 초점을 맞췄다. 사용자가 자연어로 필요한 데이터를 요청하면 AI가 이를 SQL 쿼리로 변환해 데이터 추출과 분석을 지원하는 방식이다.

개발 부문에서도 AI 활용 범위가 넓어지고 있다. 빗썸은 ‘클로드 코드(Claude Code)’ 등 코딩 에이전트를 실무에 투입해 반복 코딩과 코드 오류 수정 업무를 맡기고 있다고 설명했다. 외부 개발자를 위한 ‘OpenAPI Docs 에이전트’도 운영해 API 관련 질의응답을 AI 챗봇 형태로 제공하고 있다.

빗썸은 앞으로 AI 적용 영역을 고객 접점과 내부 통제 부문으로 확대할 계획이다. 오는 5월 도입 예정인 상담 지원 에이전트는 상담사가 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 돕는다. 향후에는 상담 내용 요약과 상담 품질 점검 기능까지 확장하는 방안도 준비 중이다.

이와 함께 컴플라이언스 부문에서도 AI 기반 자동화 도입을 검토하고 있다. 각종 보고서 작성과 이상거래감시(FDS) 등에 AI를 적용해 운영 효율과 리스크 관리 역량을 높이겠다는 구상이다.

빗썸 관계자는 “사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 발굴하고 이를 실제 업무에서 해결할 수 있는 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하는 데 집중하고 있다”며 “앞으로 대고객 서비스까지 AI 적용 영역을 확대해 차별화된 이용자 경험을 제공할 것”이라고 말했다.